...
Vi opretter dig og sender dig en mail med loginoplysninger, så du kan komme i gang.
...
🔧 Sådan hjælper du os bedst med at løse en fejl
For at vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt, har vi brug for, at du sender nogle nødvendige oplysninger sammen med din henvendelse. Når du melder en fejl, forventer vi derfor, at følgende er inkluderet:
# | Kategori | Hvad skal du oplyse? |
1️⃣ | 🔍 Hvad er problemet? | Skriv kort og præcist hvad der går galt. |
2️⃣ | 🧾 Oplysninger til sagen: | - Kommune/Region: Hvilken kommune eller region drejer det sig om? |
3️⃣ | 🧪 Sådan genskaber du fejlen | Beskriv trin-for-trin hvad du gør – og hvornår fejlen opstår. |
4️⃣ | 🖼️ Skærmbillede eller video | - Vis fejlen på det tidspunkt, den sker |
5️⃣ | ✅ Hvad forventede du, der skulle ske? | Forklar hvad du forventede, der ville ske. |
6️⃣ | ❌ Hvad sker der i stedet? | Beskriv hvad der faktisk sker i stedet. |
OBS: Send ikke personfølsomme oplysninger (fx CPR-numre) på mail – brug supportportalen i stedet.
👀 Skærmdeling – Vi hjælper gerne direkte på din skærm
Nogle gange kan vi bedst hjælpe ved at kigge med på din skærm. Det giver ofte en bedre dialog og en klarere forståelse af, hvad du som bruger oplever.
Vi gør dette via skærmdeling. Vi aftaler et mødetidspunkt med dig og guider dig herefter trygt gennem hele processen.
👉 Klik her for at starte en Skærmdeling
...
📞 Kontakt os direkte
Telefon:70 22 19 09
E-mail:support.egdw@eg.dk
...
Mandag – onsdag: 08.30 – 15.00
Torsdag: 08.30 – 16.00
Fredag: 08.30 – 15.00
Lørdag og søndag: Lukket
...
...
✅
...
For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, må du gerne oplyse:
...
Hvilken installation arbejder du på? (fx URL)
...
Hvem oplever fejlen? (alle, én bruger, en rolle?)
...
Hvilken browser bruger du? (fx Chrome, Edge, Safari)
...
En præcis beskrivelse af fejlen – trin for trin
...
Et skærmbillede, hvis muligt
...
SagsID, hvis din henvendelse vedrører en eksisterende sag
| View file | |||
|---|---|---|---|
|
...
|
Sådan tager du et skærmbillede