🔧 Brug Brug for hjælp? Vi er her for dig!
Hvis du oplever udfordringer eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste og sikreste måde at få hjælp på, er via vores supportportal.
...
Opret en sag i supportportalen
Har du allerede et login?
Klik her for at oprette en sag direkte i supportportalen.
...
Du kan dele oplysninger sikkert, også personoplysninger (GDPR-sikret).
Du får et godt overblik over dine sager og deres status.
Du kan nemt kommunikere med os undervejs.
📖 Læs Læs mere om supportportalen her
...
Få adgang til supportportalen
Har du ikke et login endnu?
Send en mail til support.egdw@eg.dkmed følgende oplysninger:
...
Vi opretter dig og sender dig en mail med loginoplysninger, så du kan komme i gang.
...
Sådan hjælper du os bedst med at løse en fejl
For at vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt, har vi brug for, at du sender nogle nødvendige oplysninger sammen med din henvendelse. Når du melder en fejl, forventer vi derfor, at følgende er inkluderet:
# | Kategori | Hvad skal du oplyse? |
1️⃣1 | 🔍 Hvad er problemet? | Skriv kort og præcist hvad der går galt. |
2️⃣2 | 🧾 Oplysninger Oplysninger til sagen: | - Kommune/Region: Hvilken kommune eller region drejer det sig om? |
3️⃣3 | 🧪 Sådan genskaber du fejlen | Beskriv trin-for-trin hvad du gør – og hvornår fejlen opstår. |
4️⃣4 | 🖼️ Skærmbillede eller video | - Vis fejlen på det tidspunkt, den sker |
5️⃣5 | ✅ Hvad forventede du, der skulle ske? | Forklar hvad du forventede, der ville ske. |
6️⃣6 | ❌ Hvad sker der i stedet? | Beskriv hvad der faktisk sker i stedet. |
OBS: Send ikke personfølsomme oplysninger (fx CPR-numre) på mail – brug supportportalen i stedet.
...
Skærmdeling – Vi hjælper gerne direkte på din skærm
Nogle gange kan vi bedst hjælpe ved at kigge med på din skærm. Det giver ofte en bedre dialog og en klarere forståelse af, hvad du som bruger oplever.
Vi gør dette via skærmdeling. Vi aftaler et mødetidspunkt med dig og guider dig herefter trygt gennem hele processen.
👉 Klik her for at starte en Skærmdeling
...
Kontakt os direkte
Telefon:70 22 19 09
E-mail:support.egdw@eg.dk
⏰ Åbningstider:
Mandag – onsdag: 08.30 – 15.00
Torsdag: 08.30 – 16.00
Fredag: 08.30 – 15.00
Lørdag og søndag: Lukket
...
...
| View file | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Sådan tager du et skærmbillede