Käyttäjätuen yhteystiedot näkyvät Fore-käyttäjän sopimusehtoihin sisältyy käytettävissä oleva käyttäjätuki. Käyttäjätuen yhteystietoihin pääsee aina käsiksi oikean pääsivulla sekä niihin pääsee Fore-portaalin yläkulman linkistä "Käyttöohje ja käyttäjätuki".
Käyttäjätuen puhelintuki on avoin Fore-käyttäjille joka arkipäivä 9 (044 3336960) palvelee arkipäivisin 8:00-1516:30 00 välisenä aikana. Lisäksi käyttäjiä palvelee tukisähköposti osoitteessa tuki@in-infra.net vähintään samaisena aikana. Suositeltavinta olisi toimittaa kaikki palaute sähköpostilla, niin voi olla varma että tieto palautteesta on saapunut käyttäjätukeen, koska järjestelmä ilmoittaa heti automaattisella vastauksella, kun viesti on saapunut tukeen, sähköpostiosoite on tuki@fore.fi. Suositeltavinta on toimittaa palaute sähköpostilla ja liittää viestiin esim. kuvaruutukaappaus ongelmasta ja ko. projektin ja laskelmadokumentin sijainnista ja nimistä. Voit olla varma että viesti on tullut perille käyttäjätukeen, järjestelmä ilmoittaa heti automaattisella vastaanottoviestillä. Tieto tulleesta tukipyynnostä välittyy tuen henkilöstölle ja useimmiten selvittely käynnistyy välittömästi. Ja samaa kanavaa pitkin on sitten mahdollista toimittaa lisäinformaatiot ja palautteet nimetylle käyttäjätuen henkilölle.
Kuva 33. Foren käyttäjätuki ja käyttöohjeet sivu
Kiiretapauksessa tietysti puhelin on nopein.
Sivulla on lisäksi Foren käyttöohjeet, joita voi selailla "kirjainmerkkien" avulla. Käyttöohjeisiin pääsee myös jokaisen Foren sivun oikeassa yläkulmassa olevasta Ohje-linkistä. Organisaation pääkäyttäjille on Foren pääkäyttäjäohjeet, jotka sisältävät erikoisinformaatiota esim. Fore-käyttäjien hallinnassa.
Fore-tiedotteilla infotaan ajankohtaisista muutoksista, koskivat ne sitten sovelluksen toimintoja tai tietoaineistoja.
Fore-tutoriaaleihin on koottu käyttöopastusvideoita yleisemmistä käyttäjien tarvitsemista toimenpiteistä. Videot ovat parin minuutin mittaisia: Fore-tutoriaalivideot.
Sivulla on myös esitetty Maarakennuskustannusindeksin kokonaisindeksin kehitys. Foren hinnastot on sidottu perusvuoteen 2010 kesäkuun 2014 julkaisusta lähtien. Vanhempien laskelmien osalta kuitenkin myös perusvuodet 2005 ja 2000 ovat yhä hyödynnettävissä. Huomaathan kuitenkin, että Foren rakennusosien hinnat päivitetään tätä tarkemmin rakennusosakohtaisen panosrakenteen ja Maku-osaindeksien perusteellaMikäli haluatte vaan muutoin tutustua Fore-palveluun ja sen käytettävyyteen, voitte käyttää käyttöohjeet sivulla olevia Foren käyttöohjeita. Riippuen käyttäjän tuotelisensseistä, Foren käyttöohjeet ovat ladattavissa osatuotteittain lisenssien mukaisesti. Jokainen käyttöohje on tässä vaiheessa ladattavissa PDF-tiedostona. Mikäli käyttäjällä ilmenee kuitenkin jotain ongelmia tiedostojen avaamisessa, on syytä laittaa tukipyyntöä käyttäjätukeen, jotta voimme lähettää käyttöohjeen viimeisimmän version sekä PDF:nä että Word-dokumenttina.
Osatuotteiden käyttöohjeiden lisäksi on käyttöohjesivulla saatavilla myös Foren Usein Kysytyt Kysymykset dokumentti, (FAQ), jota päivitetään aina tarpeen tullen. Lisäksi kaikille organisaation pääkäyttäjille toimitetaan erikseen Foren pääkäyttäjäohjeet jotka sisältävät erikoisinformaatiota mitä organisaatioiden pääkäyttäjät voivat tarvita Foren projektien sekä käyttäjien hallinnassa.