FAQ - vanliga problem

Ser du inte data i portalen? Eller går det inte att lägga upp en mätare? Var lugn, här nedan finns det svar på de flesta funderingarna!

Ibland händer det att du stöter på patrull i portalen och i det allra flesta fall är det snabbt åtgärdat. Kanske har en rapportinställning halkat fel eller så har du glömt ditt lösenord. Vad det än kan vara som du funderar på så är du varmt välkommen att maila oss på support@mestro.com. Men innan du mailar, så kan du kika nedan ifall du hittar svaret på din fråga. Här har vi samlat de allra vanligaste frågorna och lösningarna som du kan prova.

Och som sagt; hittar du inte svaret så hör av dig till oss på support@mestro.com så hjälper vi till!

2. Varför har inte min mätare någon uppdaterad data?

3. Jag kan inte lägga till/ta bort en användare i portalen

4. Jag kan inte lägga till mätare eller fastigheter

5. Jag kan inte ladda upp manuell data i portalen

6. Jag har glömt mitt lösenord/kan inte logga in

7. Mätarna uppdateras inte i input

Jag får inte upp någon data i rapporterna trots att jag vet att det finns

• Har du rätt inställningar i rapportinställningar? Har du till exempel valt värme när du vill se vatten? Prova att sätt rätt användningsslag. Ser du inte rapportinställningarna till höger så tryck på kugghjulet vid ditt namn, så kommer det upp. Välj med fördel att låsa fast den i portalen, så har du den alltid på plats. De gör du genom att trycka på fäst inställningar i layouten.

  

• Har du valt en period längst upp som saknar data på mätare, kanske för att det finns en relationstid som gör att bara data från det datumet syns?

• Har du nyligen läst in data på en manuell mätare under redigera i portalen? I så fall kan det ta upp till någon timme innan det syns i rapporterna, men går ofta mycket snabbare än så.

• Rapportinställningarna följer i viss mån med mellan de olika rapporterna. Har du till exempel valt att dela med yta i en rapport på en mätare, kan det göra att du inte ser någon data.

• Detsamma gäller om du valt att toggla i verksamhet eller fastighet under användningsområde, detta kan också göra att du inte ser någon data.
  

  
  

  
  

  Varför har inte min mätare någon uppdaterad data?

  Varför har inte min mätare någon uppdaterad data?

   

  Det beror lite på vilken sorts mätare det är. Se nedan på den mätare du undrar över:

  • Manuella mätare:

  För dessa är det du som kund som behöver uppdatera mätarna genom att lägga in en mätarställning eller förbrukning ( beroende på vad du har valt för mätaren )

  • Automatisk mätare EL:

  • Mätare med månadsdata:

  Vissa El-mätare har månadsvärden och dessa värden skickas till Mestro den 1a varje månad.

  • Mätare med timavläst data EL:

  För El-mätare som är timavlästa tar Mestro emot värden varje dygn från nätbolagen.

  • Automatisk mätare FJV:

  • Robot ( FJV-mätare för det mesta )

  För vissa FJV-mätare hänvisar nätbolagen till Mina sidor och för dessa mätare hämtar vi data kring den 10:e varje månad men för vissa mätare kan det gå ytterligare några dagar innan det finns data på mätaren. Anledningen till att hämtningen sker först den 10e är för att de flesta nätbolagen behöver några dagar på sig att sammanställa förgående månads mätvärden och presentera dessa på Mina sidor. Med andra ord, finns ingen data på Mina sidor finns ingen data för oss att hämta. En grej att kolla om din mätare hämtar data via Mina sidor är att dubbelkolla att inloggnings-uppgifterna som finns inlagda i Mestro är korrekta. Om inte - uppdatera dem och maila support@mestro.com och meddela att du uppdaterat inlogg i Mestro. Om du vill veta om en FJV-mätare hämtas via en robot-lösning eller en export-lösning kan du kolla på nyckeln som finns i Mestro. Nyckeln ser du när du klickar dig in på mätaren och står på Redigera-vyn.
  Om mätaren har ex: @R_UmeåEnergi efter anläggnings-id:t har den en robotlösning och om den har ex: @EON så har den någon sorts exportlösning.

  • Mätare med timavläst data FJV:

  Vissa nätbolag väljer att skicka timavläst data även för FJV och dessa kommer då in via olika lösningar men likt timavläst data för el så kommer timvärdena in varje dygn.

  • Vad händer när jag lagt upp en ny automatisk mätare i Mestro?

  Har du nyligen lagt upp en automatisk mätare kommer vi få en notis om det och kommer att beställa exporten eller koppla roboten till Mina sidor. Det kan ta olika lång tid beroende på hur snabbt vi får svar från nätbolaget eller om det finns en befintlig robot till specifikt nätbolag. Behöver vi bygga en ny robot för hämtning kan det ta längre tid beroende på hur komplicerad nätbolagets Mina sidor är.
  Detsamma gäller om det är ett nytt nätbolag som inte har Mina sidor och vi behöver få till en exportlösning. Detta kan ta tid att få till beroende på hur smidigt dialogen med nätbolaget går. VIKTIGT att lägga upp mätarna korrekt! Då menar vi med korrekta anläggnings-id, korrekta inlogg till Mina sidor och korrekta nätbolag. Allt detta för att göra beställningar/uppkopplingar så smidiga som möjligt. Vet du inte inlogg så vänta med att lägga upp mätaren i Mestro då vi inte får notiser om uppdateringar ni gör efter att mätaren är upplagd.

  
  

  
  

• 
  

  Click here to expand...Jag kan inte ladda upp manuell data i portalen

  Jag kan inte ladda upp manuell data i portalen

  De allra enklaste är att ladda ner filen från portalen och sedan lägga in dina värden i den filen, spara den och sedan ladda upp den. Den nedladdade mallen innehåller alla tidigare värden. Mallen kan fyllas i vilken ordning som helst, om det finns flera värden för samma datum kommer det senaste gälla. Datum måste börja på den första varje månad när användning matas in. Datum ska vara på formatet YYYY-MM-DD, YYYYMMDD, YYYY-MM, MM/DD/YYYY, MM-DD-YYYY, YYYY/MM/DD eller MM/DD/YY. Det går att ladda upp månadsdata på egen hand, om ni behöver hjälpa att ladda upp annan, mer högupplöst data (dygn/tim), kontakta support@mestro.com så ordnar vi det.