Brug for hjælp? Vi er her for dig!

Hvis du oplever udfordringer eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste og sikreste måde at få hjælp på, er via vores supportportal.

Opret en sag i supportportalen

Har du allerede et login?
Klik her for at oprette en sag direkte i supportportalen.

En sag er en kort besked, hvor du beskriver dit problem. Du må meget gerne vedhæfte et skærmbillede.

Fordele ved supportportalen:

Læs mere om supportportalen her 

Få adgang til supportportalen

Har du ikke et login endnu?
Send en mail til support.egdw@eg.dk med følgende oplysninger:

Vi opretter dig og sender dig en mail med loginoplysninger, så du kan komme i gang.

Sådan hjælper du os bedst med at løse en fejl

For at vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt, har vi brug for, at du sender nogle nødvendige oplysninger sammen med din henvendelse. Når du melder en fejl, forventer vi derfor, at følgende er inkluderet:


#

Kategori

Hvad skal du oplyse?

1

Hvad er problemet?

Skriv kort og præcist hvad der går galt.

2

Oplysninger til sagen

- Kommune/Region: Hvilken kommune eller region drejer det sig om?
- Bruger (navn og e-mail): Den person, der oplever problemet
- Antal brugere ramt: Én bruger eller flere?
- Rolle: Hvilken rolle har brugeren der oplever fejlen
- URL: 
- Sagsoplysninger: Fx sags-ID
- Browser: Fx Chrome version 124, Edge, Safari

3

Sådan genskaber du fejlen

Beskriv trin-for-trin hvad du gør – og hvornår fejlen opstår.
Eksempel:
1. Gå til formularen “Flytning af adresse”
2. Udfyld feltet “Ny adresse”
3. Tryk på “Næste”
4. Fejlmeddelelse vises: “Ugyldigt input”

4

Skærmbillede eller video

- Vis fejlen på det tidspunkt, den sker
- Skærmbilledet skal vise dato og klokkeslæt
- Inkludér hele skærmen – herunder browser, URL og evt. fejltekst

5

Hvad forventede du, der skulle ske?

Forklar hvad du forventede, der ville ske.
Eksempel:
“Jeg forventede at blive sendt videre til næste side i formularen.”

6

Hvad sker der i stedet?

Beskriv hvad der faktisk sker i stedet.
Eksempel:
“Jeg får en fejlmeddelelse og kan ikke komme videre.”

OBS: Send ikke personfølsomme oplysninger (fx CPR-numre) på mail – brug supportportalen i stedet.

Skærmdeling – Vi hjælper gerne direkte på din skærm

Nogle gange kan vi bedst hjælpe ved at kigge med på din skærm. Det giver ofte en bedre dialog og en klarere forståelse af, hvad du som bruger oplever. 

Vi gør dette via skærmdeling. Vi aftaler et mødetidspunkt med dig og guider dig herefter trygt gennem hele processen.

Klik her for at starte en Skærmdeling

Kontakt os direkte

Telefon: 70 22 19 09
E-mail: support.egdw@eg.dk

Åbningstider:



 Sådan tager du et skærmbillede