Opret en Sag#OpretBorgerVideo

🔧 Brug for hjælp? Vi er her for dig!

Hvis du oplever udfordringer eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste og sikreste måde at få hjælp på, er via vores supportportal.

📨 Opret en sag i supportportalen

Har du allerede et login?
Klik her for at oprette en sag direkte i supportportalen.

En sag er en kort besked, hvor du beskriver dit problem. Du må meget gerne vedhæfte et skærmbillede.

Fordele ved supportportalen:

• Du kan dele oplysninger sikkert, også personoplysninger (GDPR-sikret).

• Du får et godt overblik over dine sager og deres status.

• Du kan nemt kommunikere med os undervejs.

📖 Læs mere om supportportalen her

🔑 Få adgang til supportportalen

Har du ikke et login endnu?
Send en mail til support.egdw@eg.dk med følgende oplysninger:

• Fulde navn

• E-mailadresse

• Din organisation

• (Hvis muligt) Dit direkte telefonnummer

Vi opretter dig og sender dig en mail med loginoplysninger, så du kan komme i gang.

👀 Log Me In – Vi hjælper direkte på din skærm

Nogle gange kan vi bedst hjælpe ved at se med på din skærm. Det gør vi via en Log Me In-session. Vi aftaler tidspunktet med dig og sender en kode, du skal bruge.

👉 Klik her for at starte en Log Me In-session

📞 Kontakt os direkte

Telefon: 70 22 19 09
E-mail: support.egdw@eg.dk

⏰ Åbningstider:

• Mandag – onsdag: 08.30 – 15.00

• Torsdag: 08.30 – 16.00

• Fredag: 08.30 – 15.00

• Lørdag og søndag: Lukket

OBS: Send ikke personfølsomme oplysninger (fx CPR-numre) på mail – brug supportportalen i stedet.

✅ Gode råd til din henvendelse

For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, må du gerne oplyse:

• Hvilken installation arbejder du på? (fx URL)

• Hvem oplever fejlen? (alle, én bruger, en rolle?)

• Hvilken browser bruger du? (fx Chrome, Edge, Safari)

• En præcis beskrivelse af fejlen – trin for trin

• Fejlmeddelelse (gerne kopieret tekst)

• Et skærmbillede, hvis muligt

• SagsID, hvis din henvendelse vedrører en eksisterende sag

📸 Sådan tager du et skærmbillede