Sådan tager du et skærmbillede
Opret en Sag#OpretBorgerVideo
🔧 Brug for hjælp? Vi er her for dig!
Hvis du oplever udfordringer eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste og sikreste måde at få hjælp på, er via vores supportportal.
Har du allerede et login?
Klik her for at oprette en sag direkte i supportportalen.
En sag er en kort besked, hvor du beskriver dit problem. Du må meget gerne vedhæfte et skærmbillede.
Fordele ved supportportalen:
Du kan dele oplysninger sikkert, også personoplysninger (GDPR-sikret).
Du får et godt overblik over dine sager og deres status.
Du kan nemt kommunikere med os undervejs.
📖 Læs mere om supportportalen her
Har du ikke et login endnu?
Send en mail til support.egdw@eg.dk med følgende oplysninger:
Fulde navn
E-mailadresse
Din organisation
(Hvis muligt) Dit direkte telefonnummer
Vi opretter dig og sender dig en mail med loginoplysninger, så du kan komme i gang.
Nogle gange kan vi bedst hjælpe ved at kigge med på din skærm. Det giver ofte en bedre dialog og en klarere forståelse af, hvad du som bruger oplever.
Vi gør dette via skærmdeling. Vi aftaler et mødetidspunkt med dig og guider dig herefter trygt gennem hele processen.
👉 Klik her for at starte en Skærmdeling
Telefon: 70 22 19 09
E-mail: support.egdw@eg.dk
⏰ Åbningstider:
Mandag – onsdag: 08.30 – 15.00
Torsdag: 08.30 – 16.00
Fredag: 08.30 – 15.00
Lørdag og søndag: Lukket
OBS: Send ikke personfølsomme oplysninger (fx CPR-numre) på mail – brug supportportalen i stedet.
For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, må du gerne oplyse:
Hvilken installation arbejder du på? (fx URL)
Hvem oplever fejlen? (alle, én bruger, en rolle?)
Hvilken browser bruger du? (fx Chrome, Edge, Safari)
En præcis beskrivelse af fejlen – trin for trin
Fejlmeddelelse (gerne kopieret tekst)
Et skærmbillede, hvis muligt
SagsID, hvis din henvendelse vedrører en eksisterende sag
Sådan tager du et skærmbillede