Ser du att värdena i Mestro Portal skiljer sig från vad nätbolagets Mina Sidor visar? Det kan bero på flera saker – den här artikeln förklarar de vanligaste orsakerna.

Ibland kan det vara så att den data som du ser i Mestro Portal inte stämmer överens med den data som syns under nätbolagens Mina sidor. Vi kommer i denna artikel beskriva de möjliga orsakerna till detta.

Först och främst kan det vara så att nätbolaget skickar estimerade eller temporära värden i exporten till Mestro som sedan korrigeras när de faktiska värdena kommer in, medan under Mina sidor visas faktiska värden/debiterbara värden. 

Det kan även röra sig om att exporten innehåller värden som är fördröjda. Exempelvis kan en export som innefattar dygnsvärden innehålla gårdagens värden, vilket gör att det blir en fördröjning hos oss medan data syns direkt under Mina sidor. 

Utöver anledningarna ovan så kan det även bero på att Mina sidor visar upp estimerade värden tills de faktiska värdena inkommer. När de faktiska värdena kommer in på Mina sidor så kan exempelvis Mestro använda en robot för att läsa av mätdata. Allt beror helt enkelt på hur nätbolagens mina sidor hanterar mätdata.

Data som förväntas men ännu inte kommit in

Om du letar efter värden som borde ha kommit in men ännu inte syns i portalen kan det bero på att de helt enkelt inte har levererats av nätbolaget eller leverantören än – inte att något är fel.

Hur länge ska jag vänta?

Väntetiden beror på vilken typ av data det gäller:

• Månadsdata – Nätbolag och vissa leverantörer skickar månadsdata i efterhand. Vänta till mitten av nästkommande månad innan du kontaktar support. Januaris data förväntas alltså finnas i portalen runt den 15 februari.
• Timvärden (automatiska mätare) – Dessa ska normalt komma in dagligen med ett dygns fördröjning. Om timvärden saknar mer än några dagar kan du kontakta support.
• Fjärravlästa mätare – Inläsningsfrekvensen varierar beroende på leverantör. Kontakta support om data saknas längre än du förväntar dig baserat på ert avtal.

Om förväntat data fortfarande inte syns efter dessa tidsgränser är du välkommen att kontakta Mestro support med mätarens Nod-ID.

Vanliga frågor

• Varför stämmer inte Mestro med nätbolagets Mina Sidor?
• Varför skiljer sig värden mellan Mestro och min elleverantör?
• Hur kan data se olika ut i Mestro och på nätbolagets hemsida?