Miksi juuri asennetun sensorin läsnäolotieto ei näy EG Inventoryssä?
Jos sensori tai resurssi johon sensori on liitetty jää keltaiseksi pohjakuvassa, sensori ei lähetä tietoa taustajärjestelmään. Tarkista, että laitteen virtakytkin on asennossa (1) ja Sigfox (SG) / LoRA kytkin (LR) on SG asennossa.
Mikäli tämä ei auta, kirjaa ylös sensorin ID ja ota yhteyttä käyttäjätukeemme, joka voi tarkistaa sensorin yhteystilan taustajärjestelmästä.
Miksi sensori näkyy punaisena EG Inventoryssä?
Resurssi johon sensori on liitetty muuttuu punaiseksi kun sensori ei ole lähettänyt tilapäivityksiä määräaikaan mennessä. Syynä on useimmiten pariston tyhjeneminen.
Miksi sensorin läsnäolotieto ei näy EG Worksensessä?
Jos resurssin läsnäolotieto ei näy Worksensessä, sensori on todennäköisesti pois päältä tai paristo tyhjentynyt. Tarkista myös, että laite on edelleen paikallaan ja oikein suunnattu.
Mikäli tämä ei auta, kirjaa ylös sensorin ID ja ota yhteyttä käyttäjätukeemme, joka voi tarkistaa sensorin yhteystilan taustajärjestelmästä.
Miksi sensori näyttää väärää statusta EG Worksensessa tai raportilla?
Sensorin näyttämä status voi olla väärä, jos sensorin data ei ole päivittynyt oikein taustajärjestelmään. Ota yhteyttä käyttäjätukeemme, joka voi tarkistaa sensorin tilan ja datan taustajärjestelmästä.
Sensorien vianselvitys EG Worksense -tuen kautta
Jos epäilet, että sensori on rikki (esim. paristo loppu tai laite ei reagoi lainkaan) ja tarvitset apua, ota yhteyttä käyttäjätukeemme ja ilmoita sensorin ID sekä sijainti (rakennus, kerros, huone). Tuki opastaa jatkotoimenpiteissä, kuten paristonvaihdossa tai laitteen korvaamisessa.
Sensorin ID:n saa selville joko EG Inventory -sovelluksesta tai EG Optimaze Spacesta.
Sensori-ID:n selvittäminen EG Inventoryn kautta:
- Avaa EG Inventory -sovellus
- Navigoi rakennukseen ja kerrokseen jossa sensori sijaitsee
- Täppää värillistä palloa kohdassa jossa sensori sijaitsee. Jos sensori ei lähetä tietoa, pallo näkyy punaisena tai keltaisena.
- Sensorin ID näytetään lihavoituna avautuvassa paneelissa
Sensori-ID:n selvittäminen EG Optimaze Spacesta:
- Avaa Optimaze
- Valitse Space
- Valitse Kerrokset-listauksesta kerros jossa sensori sijaitsee
- Klikkaa Tasot ja valitse Kapasiteettipisteet
- Klikkaa Tekstitys ja valitse Sensori-ID. Sensoreiden ID:t tulevat näkyviin pohjakuvassa. Mikäli vierekkäiset sensori-ID:t menevät päällekkäin, pohjakuvaa voi kiertää valitsemalla
ja Käännä pohjakuvaa.
Jos sinulla ei ole pääsyä EG Inventoryyn tai EG Optimaze Spaceen:
- Ota ruutukaappaus pohjakuvasta
- Merkitse kuvaan mikä sensori on kyseessä
- Lähetä ruutukaappaus kun olet yhteydessä tukeemme