Troubleshooting guide PAX A30

Terminal Checklista (felsökning)Checklista 

• Checka eventuella driftstörningar -> https://status.swedbankpay.com/ - Check if swedbankpay has any disturbance → → https://status.swedbankpay.com/
• Felmeddelande på displayen? (ex. Felkod / Tampered) - Error message on the display? (ex. felkod / Tampered) 
  • En terminal som är i läget Tampered behöver alltid bytas ut. Det är en säkerhetmekanism sätter igång om terminalen tror att den blivit modifierad och det ska förhindra bedrägeri. - A terminal that is showing the error message Tampered must be replaced.
    
• Är Internetkopplingen nere. (ex. har kassan en fungerande internetuppkoppling) - Check if the terminal is connected to the network.
  • Medges ej, Endast online är ett meddelande från terminalen vid kortköp som indikerar på att terminalen är offline eller pågående driftstörning. - Payment declined, Only online is a message that is displayed on the terminal if the terminal is offline.
  • 
• Testa att starta om terminalen. Finns knapp på sidan av terminalen - Test restarting the terminal, see image below.
• 
• Testa att logga ut ifrån kassan och logga in på nytt. - Test relog into the cash register.
  • Sitter alla kablar i korrekt? - Check if the cords are correctly connected.
    
  • Terminalen har en nätverkswitch på baksidan, kassans nätverkanslutning går igenom terminalen: - The terminal has a network switch on the backside, the network goes through here.
    • I LAN A POE ska en nätverkssladd sitta som leder vidare till nätverksuttaget i väggen eller i en nätverksswitch. - Lan A POE should have a network cord that leads to the network port in the wall or into a network switch.
    • I LAN B ska en nätverkssladd sitta som går vidare in i kassa-PC:ns nätverkskort. - LAN B should have a network cord that goes to the cash register PC(Network card).
  • I USB-C ansluts strömadaptern för terminalen. - In the USB-C the power adapter should be connected.

Zaci Checklista (felsökning) - Zaci checklistChecklist

• Kontrollera att tjänsterna igång:
• apache_zaci
• Zetime
ZifPAX). - Check if the following services is running: apache_zaci, Zetime, ZifPAX
• Har terminalen konfigurerats med rätt IP-adresser - Check if the terminal has the correct ip address.

Kontrollera rätt IP-konfiguration i Pax A30. - Check if the ip is configurated.

Klicka på logotypen högst upp i terminaldisplayen snabbt 5 gånger i följd för att komma till Admin menyn. - Click the logo at the top of the terminal display fast 5 times in a row to enter the admin menu.

...

This should be displayed:

Kontrollera att terminalen har en IP-adress i fältet ”Terminal IP-adress” . - Check if the terminal has an ip address in the "Terminal IP-adress" field

Om det saknas en IP-adress i detta fält kontakta din servicedesk. - If their is not ip address in the "Terminal IP-adress" field, contact your ServiceDesk

Kontrollera att ”ECR IP-adress” stämmer (IP-adressen till kassan). - Check if "ECR IP-adress" is correct (same as the cash registers ip)

Avsluta genom att scrolla ner och tryck på Save. - Scroll down and press save to exit admin menu.

...