...
Foren käyttäjätuki auttaa kaikissa mahdollisissa ongelmissa. Yhteyden käyttäjätukeen saa helpoiten sähköpostilla tuki@fore.fi. Lisäksi käyttöhjeet ja -, tiedotteet ja sivukohtaiset ohjeet ovat avuksi. Käyttöohjeet löytyvät Fore-näkymien yläpalkin painikkeesta Käyttöohje ja käyttäjätuki.
Kuva 35. Foren käyttöohjesivusto
...
- Pääjulkaisut 2 x vuodessa, kesä- ja joulukuussa. Päivityksissä tietoaineistot (hinnastot ja mallit) sekä ohjelmistot päivittyvät. Pääjulkaisuissa kaikki tuotteet päivittyvät uuteen päivitysversioon. Pääjulkaisut ajoittuvat yleensä iltaan, jolloin palvelussa voi olla muutaman tunnin katko.
- Pienpäivityksiä tapahtuu useammin, syynä virheenkorjaukset virheen korjaukset tai informaation laajentaminen. Käyttökatkot ovat myös yleensä iltaisin ja yleensä muutaman minuutin mittaisia.
- Käyttöohjesivustoa päivitetään tarpeen mukaan , ja muutokset näkyvät käyttäjille välittömästi.
- Päivityksien sisältö ohjautuu asiakastarpeen ja sisällön laajentamisen mukaan. Tietoaineiston kehityksessä noudatetaan pääsääntöisesti InfraRYL-nimikkeistöjä.
Kuva 36. Periaattellinen Foren julkaisuaikataulu
...
Foren tietoaineiston hinnastojen kustannustaso on sidottu Maarakennuskustannusindeksiin ja sen osaindekseihin. Panostekijät (esim. materiaali, konetyö) on sidottu tarkoituksenmukaiseen, yleensä Maku-osaindeksiin. Näitä seurataan kuukausittain, mutta uudet hinnat julkaistaan 6 kk välein. Rakennusosien hintakehitys muodostuu sen panostekijöiden hintamuutoksista ns. panosrakenteen mukaisena painotettuna keskiarvona. Ja edelleen hankeosien hintakehitys muodostuu sen mallinnetun rakennusosarakenteen mukaisena kokonaismuutoksena. Näin esimerkiksi asfalttitöissä kustannustaso voi vaihdella merkittävästi enemmän kuin maanleikkaus - tai pengerrystöissä. Ja edelleen eri hankeosien hintamuutokset voivat poiketa toisistaan, koska niiden panosrakenteet poikkeavat toisistaan.
...
Foren käyttäjätuki palvelee kaikkia Fore-ohjelmiston käyttäjiä, joiden organisaatiolla on voimassaoleva voimassa oleva sopimus Foreen tai sen osatuotteeseen sekä lisenssi ohjelmiston käyttöön. Käyttäjätuen palvelun piiriin voidaan lukea myös muita henkilöitä, esim. käyttäjäorganisaation oman sisäisen käyttäjätuen henkilöstö sekä lisäksi sopimusasioihin nimetyt yhteyshenkilöt.
...
- Jokin tietty toiminto ei onnistu ollenkaan,
- Järjestelmä ilmoittaa virheestä , tai
- Käyttäjä ei pysty ohittamaan ongelmaa keskeyttämättä työtään Fore-palvelussa.
Näissä tapauksissa kannattaa ottaa suoraan yhteys käyttäjätukeen. Jos on kyse äkillisestä virhetilasta, johon tulee saada ratkaisu heti, suositeltavin yhteydenottotapa on puhelinsoitto. Tarvittavat lisätiedot on syytä lähettää sähköpostilla, jotta virhetilasta saadaan tarkempi kuvaus.
Kiireiset tukipyynnöt luokitellaan pääsääntöisesti kriiittisiin tai vakaviin. Ne otetaan käsittelyyn välittömästi ja pyritään aina ratkaisemaan 4h – 1 työpäivän kuluessa. Mikäli korjaustoimenpiteet vievät enemmän aikaa, niiden etenemisessä on aina käyttäjätuella ilmoitusvelvollisuus palautteen lähettäneelle käyttäjälle. Muutoinkin käyttäjätuki pyrkii pääsääntöisesti informoimaan käyttäjää palautteiden ja ongelmien selvittelystä.
Normaalit tukipyynnöt
Normaaleiksi tukipyynnöiksi voidaan luetella esimerkiksi seuraavanlaiset tapaukset.
- Jokin tietty toiminto ei onnistu satunnaisesti.
- Jokin hinta hinnastoissa tai malleissa on käyttäjän mielestä väärä (hän voi kuitenkin itse syöttää korvaavan kustannuksen laskelmaansa).
- Jokin ohjeistuksen mukainen toimenpide ei onnistu, mutta ongelman voi kiertää.
- Käyttäjällä on idea, miten jokin tietty toiminto olisi parempi toteuttaa kuin nykyisellään.
- Jokin hinta / nimike puuttuu järjestelmästä.
Normaalit tukipyynnöt voidaan lähettää, joko suoraan käyttäjätukeen tai ohjaamalla palautteet kootusti organisaation pääkäyttäjän kautta käyttäjätuelle sekä järjestelmän kehittäjille.
...
Fore-palveluun liittyvistä muutoksista ja/tai ajankohtaisista tapahtumista tiedotetaan joko suoraan kaikkia käyttäjiä esim. Foren pääsivun Ajankohtaista-palstalla ja Käyttöohjeet ja käyttäjätuki -sivun tiedotteilla tai viesteillä organisaatioiden pääkäyttäjille.
Kuva 39. Foren uutiskirje käyttäjille ja muille aiheesta kiinnostuneille
Mahdollisista käyttökatkoista tiedotetaan pääsääntöisesti kaksi viikkoa etukäteen Foren pääsivun ajankohtaista osion sekä pääkäyttäjien kautta. Sähköpostiviestiä mahdollisista yhteyskatkoista ei siis lähetetä kaikille Fore-järjestelmän tunnuksen omaaville käyttäjille, vaan oletusarvoisesti käyttäjäorganisaation pääkäyttäjä järjestää tiedottamisen oman organisaationsa sisällä.
Fore – -järjestelmä kehittyy ja samoin kehittyvät myös käyttöohjeistukset. On siis syytä seurata omalla käyttöliittymällään aika ajoin Foren Ajankohtaista -tiedotuskanavaa, jotta mitkään uudistukset eivät jää huomiotta.
...
Uusien Fore-käyttäjien perehdyttämiseen kannattaa panostaa - valmennuksiin osallistuminen, käyttöohjeisiin tutustuminen ja opastus yhdessä antavat parhaan tuloksen.
Kuva 40. Foren valmennuspalvelut