FAQ - vanliga problem

Jag får inte upp någon data i rapporterna trots att jag vet att det finns

• Har du rätt inställningar i rapportinställningar? Har du till exempel valt värme när du vill se vatten? Prova att sätt rätt användningsslag. Ser du inte rapportinställningarna till höger så tryck på kugghjulet vid ditt namn, så kommer det upp. Välj med fördel att låsa fast den i portalen, så har du den alltid på plats. De gör du genom att trycka på fäst inställningar i layouten.

  

• Har du valt en period längst upp som saknar data på mätare, kanske för att det finns en relationstid som gör att bara data från det datumet syns?

• Har du nyligen läst in data på en manuell mätare under redigera i portalen? I så fall kan det ta upp till någon timme innan det syns i rapporterna, men går ofta mycket snabbare än så.

• Rapportinställningarna följer i viss mån med mellan de olika rapporterna. Har du till exempel valt att dela med yta i en rapport på en mätare, kan det göra att du inte ser någon data.

• Detsamma gäller om du valt att toggla i verksamhet eller fastighet under användningsområde, detta kan också göra att du inte ser någon data.
  

  
  

Varför har inte min mätare någon uppdaterad data?

Det beror lite på vilken sorts mätare det är. Se nedan på den mätare du undrar över:

• Manuella mätare:

För dessa är det du som kund som behöver uppdatera mätarna genom att lägga in en mätarställning eller förbrukning ( beroende på vad du har valt för mätaren )

• Automatisk mätare EL:

• Mätare med månadsdata:

Vissa El-mätare har månadsvärden och dessa värden skickas till Mestro den 1a varje månad.

• Mätare med timavläst data EL:

För El-mätare som är timavlästa tar Mestro emot värden varje dygn från nätbolagen.

• Automatisk mätare FJV:

• Robot ( FJV-mätare för det mesta )

För vissa FJV-mätare hänvisar nätbolagen till Mina sidor och för dessa mätare hämtar vi data kring den 10:e varje månad men för vissa mätare kan det gå ytterligare några dagar innan det finns data på mätaren. Anledningen till att hämtningen sker först den 10e är för att de flesta nätbolagen behöver några dagar på sig att sammanställa förgående månads mätvärden och presentera dessa på Mina sidor. Med andra ord, finns ingen data på Mina sidor finns ingen data för oss att hämta. En grej att kolla om din mätare hämtar data via Mina sidor är att dubbelkolla att inloggnings-uppgifterna som finns inlagda i Mestro är korrekta. Om inte - uppdatera dem och maila support@mestro.com och meddela att du uppdaterat inlogg i Mestro. Om du vill veta om en FJV-mätare hämtas via en robot-lösning eller en export-lösning kan du kolla på nyckeln som finns i Mestro. Nyckeln ser du när du klickar dig in på mätaren och står på Redigera-vyn.
Om mätaren har ex: @R_UmeåEnergi efter anläggnings-id:t har den en robotlösning och om den har ex: @EON så har den någon sorts exportlösning.

• Mätare med timavläst data FJV:

Vissa nätbolag väljer att skicka timavläst data även för FJV och dessa kommer då in via olika lösningar men likt timavläst data för el så kommer timvärdena in varje dygn.

• Vad händer när jag lagt upp en ny automatisk mätare i Mestro?

Har du nyligen lagt upp en automatisk mätare kommer vi få en notis om det och kommer att beställa exporten eller koppla roboten till Mina sidor. Det kan ta olika lång tid beroende på hur snabbt vi får svar från nätbolaget eller om det finns en befintlig robot till specifikt nätbolag. Behöver vi bygga en ny robot för hämtning kan det ta längre tid beroende på hur komplicerad nätbolagets Mina sidor är.
Detsamma gäller om det är ett nytt nätbolag som inte har Mina sidor och vi behöver få till en exportlösning. Detta kan ta tid att få till beroende på hur smidigt dialogen med nätbolaget går. VIKTIGT att lägga upp mätarna korrekt! Då menar vi med korrekta anläggnings-id, korrekta inlogg till Mina sidor och korrekta nätbolag. Allt detta för att göra beställningar/uppkopplingar så smidiga som möjligt. Vet du inte inlogg så vänta med att lägga upp mätaren i Mestro då vi inte får notiser om uppdateringar ni gör efter att mätaren är upplagd.

• Jag kan inte lägga till/ta bort en användare i portalen

• För att lägga till användare behöver man själv ha behörighet admin. Dubbelkolla så du har det.

• När du försöker lägga till en person kan det bli en röd ram runt mailadressen. Det beror på att den här personen redan finns i portalen. Antingen har hen behörighet på fler kunder och av sekretesskäl syns inte dessa då för dig. Eller så har hen funnits med och fått sin användare arkiverad på grund av inaktivitet. I båda dessa fall behöver du kontakt oss på support@mestro.com så hjälper vi till. Skriv då med namn, mailadress och vilken behörighet hen ska ha så fixar vi.

• För att ta bort användare behöver ni också kontakta oss. Det går bra att skicka med en printscreen från användarelistan i portalen där alla som ska tas bort är markerade.

  
  

  Vill du läsa mer om användare kan du kika på den här artikeln

• Jag kan inte lägga till mätare eller fastigheter

  Den 18 juni 2021 hade vi en release där vi presenterade några nyheter. Releasen finns att läsa här. En av nyheterna var att det nu går bra att lägga till fler mätare/fastigheter på en och samma gång. Har du problem med att lägga till mätare, att dessa inte läggs till i trädet, rekommenderar jag att du kikar på nedanstående artiklar ur kunskapsbasen:

  
  

• Jag kan inte lägga till en fastighet, kolla här

• Jag kan inte lägga till en mätare, kolla här

  
  

Jag kan inte ladda upp manuell data i portalen

De allra enklaste är att ladda ner filen från portalen och sedan lägga in dina värden i den filen, spara den och sedan ladda upp den. Den nedladdade mallen innehåller alla tidigare värden. Mallen kan fyllas i vilken ordning som helst, om det finns flera värden för samma datum kommer det senaste gälla. Datum måste börja på den första varje månad när användning matas in. Datum ska vara på formatet YYYY-MM-DD, YYYYMMDD, YYYY-MM, MM/DD/YYYY, MM-DD-YYYY, YYYY/MM/DD eller MM/DD/YY. Det går att ladda upp månadsdata på egen hand, om ni behöver hjälpa att ladda upp annan, mer högupplöst data (dygn/tim), kontakta support@mestro.com så ordnar vi det.

• Jag har glömt mitt lösenord/kan inte logga in

• Gå in på Mestro Portal och klicka därefter på "Glömt lösenord", varpå du fyller i din emailadress och klickar på "skicka".  Inom kort kommer du mottaga ett mail med en återställningslänk.

  Kommer inget mail kan du prova kolla i skräpposten. Om du fortfarande inte får något mail så kan du höra av dig till den ansvarige hos er som kan maila oss så får vi undersöka det.

• Mätarna uppdateras inte i input

  För att avläsningarna i input ska registreras behöver du ha en bra internetanslutning när du är ute i fält. Vill du se inläsningar i portalen, som du eller en kollega gjort i input kan det behöva gå en tid innan systemen helt har synkat. Upplever du trots detta problem med input, exempelvis att du inte kan logga in eller att du inte ser inläst data kan du prova nedanstående:

• Uppdatera din dator till senaste versionen,

• Prova att rensa ditt cache-minne (historik på datorn/iPaden),

• Uppdatera sidan när du loggar in på en annan enhet än den som du gjorde inläsningen på.

  Om du fortsatt upplever problem så är du välkommen att kontakta oss på support@mestro.com