Mestro har en lång erfarenhet av energidatainsamling från olika källor och hanterar dagligen miljontals mätvärden från hundratals aktörer med flera olika datöverföringstekniker. Vissa dataströmmar är mer high tech än andra, men alla har de gemensamt att de ibland stannar av eller att en lucka uppstår. Att detta sker beror på en mängd olika faktorer som kan ligga både hos avsändaren av data, t ex nätbolaget, eller hos mottagaren (Mestro) eller hos någon av dess underleverantörer/mellanhänder, t ex mail- eller serverhosts.
För att hantera stopp i datatrafiken monitorerar Mestro samtliga dataströmmar månatligen. Detta sker i mitten av varje månad och omfattar föregående månads data, t ex så kontrolleras januaris data i mitten av februari. Anledningen till att kontrollen görs i mitten av månaden är för att alla data ska ha hunnit kommit in för föregående månad från samtliga operatörer.
Fel som upptäcks analyseras av Mestro och lämpliga åtgärder vidtas. Om felet ligger hos Mestro, åtgärdas felet internt och om felet beror på leverantören av data kontaktas denne. Om någon åtgärd krävs från dig som kund kommer du att kontaktas. I nedanstående lista beskrivs de olika stegen i arbetet:
Alla mätare som Mestro automatiskt samlar in data för kontrolleras för dataluckor och stopp varje månad. Resultatet av kontrollen leder till åtgärder för samtliga berörda mätpunkter. Ett exempel på en sådan åtgärd är att Mestro kontaktar den berörda dataleverantören.
En gång i månaden. Även andra aktörer som exporterar data till Mestro kontaktas vid stopp och luckor, t ex undermätarsystemoperatörer, vilket sker med samma frekvens.
Om en dataleverantör inte startar exporten efter att Mestro kontaktat denne, kommer den berörda mätpunkten att komma med i nästa månads detektering av mätare som stannat eller har dataluckor och dataleverantören kommer då att kontaktas igen.
Du är alltid välkommen att kontakta Mestro support om du har frågor om vårt arbete med att monitorera dataströmmar. Dock görs i regel inga punktinsatser för enskilda mätare, utan samtliga luckor och stopp samlas ihop månatligen varpå nätbolag och andra aktörer kontaktas.
I Mestro portal finns rapporter för att visualisera datatäckningen i ditt bestånd så att du vet vilka mätare som får dataexport och inte och när det saknas data. Om du som kund behöver agera, t ex uppdatera en fullmakt eller inkomma med nya inloggningsuppgifter, kommer du att kontaktas av Mestro. Mätpunkter där abonnemanget har bytt ägare kommer hanteras genom att sluttid sätts på mätaren samt att statusen "Abonnemanget står på annan kund" finns på mätaren.
Vid större driftsproblem, som t ex att ett visst nätbolags dataöverföring ligger nere eller att något annat i insamlingskedjan gått fel, kommuniceras detta via banners i Mestro Portal. Om du som kund vill prenumerera på driftsmeddelande så kontakta er Customer Success Manager alternativt Mestro Support. HÄR kan du läsa om historiska och pågående driftstörningar.
När det kommer till själva åtgärden för att få igång dataströmmen igen, eller fylla en lucka i statistiken till följd av ett stopp, prioriteras de datakällor med flest antal mottagar-mätare i Mestro portal framför de med färre mätpunkter. Detta betyder t ex att dataströmmar från stora nätbolag prioriteras över mindre aktörer. Dock så agerar vi på samtliga datastopp månatligen, både för stora och mindre aktörer.
Dataimport till din mätare i Mestro portal går till på olika sätt beroende på datakälla, vilket också påverkar möjligheten till kontroll. För vissa mätpunkter skickas högupplöst data med hög frekvens (t ex 15-minutersvärden som överförs dagligen från svenska elnätsbolag) och för andra skickas lågupplöst data sällan, t ex månadsvärden som skickas två veckor efter månadens slut (mindre fjärrvärmebolag) och allt däremellan. Själva detektionen av dataluckor och avstannade mätare görs i mitten av månaden, varpå dataleverantörerna kontaktas. Detta innebär att en mätare kan vara stannad i alltifrån 1 dag till 6 veckor innan dataleverantören kontaktas, beroende på när i månaden stoppet inträffar. Till detta läggs sedan dataleverantörens svarstid, vilket kan variera och är utanför Mestros kontroll. Om stoppet beror på en utgången fullmakt, läggs kundens ledtid att få fullmakten signerad till tiden. De flesta leverantörer är snabba på att svara, vilket gör att dataöverföringen kommer igång snabbt efter ett avbrott.
Om du inte har tid att vänta på att dataleverantören återstartar dataexporten kan du, om du har tillgång till den, mata in datan själv på din mätare, läs mer HÄR
Mestro upptäcker löpande övergripande avvikelser i datainsamlingen och agerar på dessa direkt. Detta kan t ex vara att en viss aktör har problem som påverkar samtliga deras mätdataexporter, eller ett intern problem i Mestros insamlingsmotor eller stödsystem, t ex mailserver.