Har en eller flera mätare slutat ta emot data automatiskt? Den här artikeln förklarar vad Mestro gör för att upptäcka och åtgärda dataproblem, och vad du kan göra själv.

I den här artikeln kan du läsa om vad Mestro gör för att upptäcka och åtgärda avstannade dataimporter och dataluckor.

Mestro har en lång erfarenhet av energidatainsamling från olika källor och hanterar dagligen miljontals mätvärden från hundratals aktörer med flera olika datöverföringstekniker. Vissa dataströmmar är mer high tech än andra, men alla har de gemensamt att de ibland stannar av eller att en lucka uppstår. Att detta sker beror på en mängd olika faktorer som kan ligga både hos avsändaren av data, t ex nätbolaget, eller hos mottagaren (Mestro) eller hos någon av dess underleverantörer/mellanhänder, t ex mail- eller serverhosts. 

För att hantera stopp i datatrafiken monitorerar Mestro samtliga dataströmmar månatligen. Detta sker i mitten av varje månad och omfattar föregående månads data, t ex så kontrolleras januaris data i mitten av februari. Anledningen till att kontrollen görs i mitten av månaden är för att alla data ska ha hunnit kommit in för föregående månad från samtliga operatörer.  

Fel som upptäcks analyseras av Mestro och lämpliga åtgärder vidtas. Om felet ligger hos Mestro, åtgärdas felet internt och om felet beror på leverantören av data kontaktas denne. Om någon åtgärd krävs från dig som kund kommer du att kontaktas. I nedanstående lista beskrivs de olika stegen i arbetet:
 

  • Alla mätare gås igenom maskinellt för att detektera de mätare för vilka dataströmmen har stannat av, eller där dataströmmen stannat av men sen hoppat igång igen, vilket leder till luckor i energistatistiken.  
  • Resultatet av den maskinella detekteringen sorteras och prioriteras för åtgärd. Aktörer med flest mottagar-mätare i Mestro portal prioriteras framför de med färre, men samtliga hanteras. 
  • När väl alla mätare är genomgångna, vidtas åtgärder för att återstarta dataströmmarna, vilket t ex innebär att Mestro kontaktar dataleverantörer eller hanterar problem som uppstått i den egna insamlingskedjan 
  • Om en åtgärd krävs från kundens sida, kontaktas denne. Detta kan t ex handla om att en fullmakt saknas eller behöver uppdateras, att inloggningsuppgifter för en robot saknas eller en API-nyckel behöver skapas. 
  • Om en mätare fortfarande har luckor eller står still trots åtgärd från Mestros sida, t ex att nätbolaget kontaktats men undlåtit att återstarta dataexporten, vidtas åtgärder på nytt igen vid nästkommande månatliga monitorering. På detta sätt påminner Mestro dataleverantören tills problemet är löst.   

FAQ 

  • Hur vet jag om min mätare som saknar data tagits omhand? 

Alla mätare som Mestro automatiskt samlar in data för kontrolleras för dataluckor och stopp varje månad. Resultatet av kontrollen leder till åtgärder för samtliga berörda mätpunkter, med ambitionen om att vidta åtgärder för samtliga mätpunkter varje månad.  Ett exempel på en sådan åtgärd är att Mestro kontaktar den berörda dataleverantören. 

  • Hur ofta kontaktar ni nätbolagen ang stopp i dataöverföringen? 

Mestros mål är att kontakta alla de nätbolag som har avstannade mätare eller dataluckor varje månad. Vid hög belastning finns det en risk att alla aktörer inte kontaktas och Mestro prioriterar då de aktörer med flest antal avvikelser. Även andra aktörer som exporterar data till Mestro kontaktas vid stopp och luckor, t ex undermätarsystemsaktörer, vilket sker med samma ambition om månatlig frekvens. 

  • Hur ofta skickas påminnelser?

Om en dataleverantör inte startar exporten efter att Mestro kontaktat denne, kommer den berörda mätpunkten att komma med i nästa månads detektering av mätare som stannat eller har dataluckor och dataleverantören kommer då att kontaktas igen. 

  • Vad gör jag om jag har frågor? 

Du är alltid välkommen att kontakta Mestro support om du har frågor om vårt arbete med att monitorera dataströmmar. Dock görs i regel inga punktinsatser för enskilda mätare, utan samtliga luckor och stopp samlas ihop månatligen varpå nätbolag och andra aktörer kontaktas. 

  • Kan jag som kund följa arbetet med mina avstannade mätare? 

I Mestro portal finns rapporter för att visualisera datatäckningen i ditt bestånd så att du vet vilka mätare som får dataexport och inte och när det saknas data. Om du som kund behöver agera, t ex uppdatera en fullmakt eller inkomma med nya inloggningsuppgifter, kommer du att kontaktas av Mestro. Mätpunkter där abonnemanget har bytt ägare kommer hanteras genom att sluttid sätts på mätaren samt att statusen "Abonnemanget står på annan kund" finns på mätaren. Detsamma gäller avslutade abonnemang, där kommer status "Avtalet med nätbolaget är avslutat" finnas samt sluttid på mätaren.

  • Var kan jag läsa om störningar i dataöverföringen från t ex nätbolag? 

Alla pågående störning i datainsamlingskedjan finns samlade HÄR och uppdateras löpande. Vid omfattande driftsproblem för datainsamlingen som Mestro bedömer behöver kommuniceras till samtliga användare, kommuniceras detta även via banners i Mestro Portal. 

  • Hur sker prioriteringen av åtgärder mellan olika datakällor som stannat? 

När det kommer till själva åtgärden för att få igång dataströmmen igen, eller fylla en lucka i statistiken till följd av ett stopp, prioriteras de datakällor med flest antal mottagar-mätare i Mestro portal framför de med färre mätpunkter. Detta betyder ofta i praktiken att dataströmmar från t ex stora nätbolag prioriteras över mindre aktörer. Dock så är Mestros ambition att agera på samtliga datastopp månatligen, både för stora och mindre aktörer. Observera att då belastningen varierar till följd av att datastopp är omöjliga att förutsäga, har Mestro inte alltid möjlighet att vidta åtgärder för samtliga mätpunkter under alla månader. Viktigt att komma ihåg dock är att inga mätare glöms bort - om Mestro till följd av hög belastning vid en viss månad inte förmår att vidta åtgärder för en viss mätpunkt kommer denna komma med i nästa månads körning. 

  • När i månaden görs detektionen av dataluckor och mätare som stannat? Hur lång tid behöver jag vänta för att min mätare ska få data igen? 

Dataimport till din mätare i Mestro portal går till på olika sätt beroende på datakälla, vilket också påverkar möjligheten till kontroll. För vissa mätpunkter skickas högupplöst data med hög frekvens (t ex 15-minutersvärden som överförs dagligen från svenska elnätsbolag) och för andra skickas lågupplöst data sällan, t ex månadsvärden som skickas två veckor efter månadens slut (mindre fjärrvärmebolag) och allt däremellan. Själva detektionen av dataluckor och avstannade mätare görs i mitten av månaden, varpå dataleverantörerna kontaktas utifrån prio-ordning, de med flest antal avvikelser hanteras först. Detta innebär att en mätare kan vara stannad i alltifrån 1 dag till 6 veckor innan dataleverantören kontaktas, beroende på när i månaden stoppet inträffar. Observera att vid tillfälligt hög belastning till följd av faktorer utanför Mestros rådighet kan ytterligare ledtider tillkomma. Till detta läggs sedan dataleverantörens svarstid, vilket kan variera och är utanför Mestros kontroll. Om stoppet beror på en utgången fullmakt, läggs kundens ledtid att få fullmakten signerad till tiden. De flesta leverantörer och kunder är snabba på att svara, vilket gör att dataöverföringen kommer igång snabbt efter ett avbrott. 

  • Jag har inte tid att vänta! Vad kan jag göra för att snabba på processen? 

Om du inte har tid att vänta på att dataleverantören återstartar dataexporten kan du, om du har tillgång till den, mata in datan själv på din mätare, läs mer HÄR

  • Gör Mestro ingenting för att övervaka datainsamlingen mellan de månatliga monitoreringarna? 

I de fall Mestro upptäcker övergripande avvikelser i datainsamlingen agerar vi på dessa direkt. Detta kan t ex vara att en viss aktör har problem som påverkar samtliga deras mätdataexporter, eller ett intern problem i Mestros insamlingsmotor eller stödsystem, t ex mailserver.

  • Min mätare verkar ha slutat exportera värden – vad kan jag själv kontrollera?

Innan du kontaktar support kan du kontrollera följande vanliga orsaker:

  • Fullmakt utgången – Om datan samlas in via en fullmakt (t ex för el via PRODAT) kan den ha gått ut eller blivit ogiltig. Kontrollera om du fått en förfrågan om förnyelse, eller kontakta support för att få en ny fullmakt skickad.
  • API-nyckel saknas eller är ogiltig – Om mätaren är kopplad via en API-integration, kontrollera att API-nyckeln fortfarande är aktiv hos dataleverantören och att den inte behöver förnyas.
  • Abonnemanget har bytt ägare – Om fastigheten eller abonnemanget nyligen bytt ägare behöver mätaren uppdateras i Mestro Portal. Mätare vars abonnemang bytt ägare får statusen "Abonnemanget står på annan kund".
  • Abonnemanget är avslutat – Om avtalet med nätbolaget avslutats sätts en sluttid på mätaren och statusen "Avtalet med nätbolaget är avslutat" visas.
  • Inloggningsuppgifter för robot saknas – För vissa datakällor samlar Mestro in data via automatiserade inloggningar. Om lösenordet ändrats hos dataleverantören behöver Mestro få nya inloggningsuppgifter.

Om ingen av ovanstående punkter stämmer in, är du välkommen att kontakta Mestro support med mätarens Nod-ID så hjälper vi dig att utreda vidare.

Vanliga frågor

  • Why has my automatic meter stopped collecting data?
  • How do I troubleshoot missing data from Mestro Collect?
  • My meter stopped sending values – what should I check?
  • Why did automatic data collection stop?
  • How do I check if my meter authorization has expired?