Har du registrerat en mätare med fel ID, eller har du upptäckt att samma mätare finns upplagd flera gånger i Mestro Portal? Den här artikeln förklarar vad du kan göra.
Varför uppstår dubbletter eller felaktiga mätar-ID?
De vanligaste orsakerna är:
- Mätaren registrerades manuellt med ett felstavat eller felaktigt ID
- En automatisk eller fjärravläst mätare lades upp igen av misstag, vilket skapade en dubblett
- Mätarens ID hos nätbolaget eller undermätarsystemet har ändrats och stämmer inte längre med det som finns i portalen
Vilket ID ska en mätare ha?
För automatiska och fjärravlästa mätare måste mätar-ID:t matcha exakt det ID som används av nätbolaget eller undermätarbolaget – annars kan ingen data samlas in. Det korrekta ID:t hittar du vanligtvis på din faktura från nätbolaget.
För manuella mätare sätter du själv ett valfritt ID när du registrerar mätaren.
Vad ska jag göra?
Du kan inte själv ändra ID:t på en automatisk eller fjärravläst mätare i portalen. Kontakta Mestro support så hjälper vi dig med ett av följande:
- Korrigera mätar-ID:t – om mätaren finns men har fel ID uppdaterar vi det så att datainsamlingen kan starta.
- Ta bort en dubblett – om samma mätare finns upplagd flera gånger raderar vi den felaktiga posten.
Vad behöver jag ha med mig när jag kontaktar support?
- Mätarens Nod-ID i Mestro Portal (hittas i portalen eller i URL:en)
- Det korrekta mätar-ID:t från fakturan eller nätbolaget
- Om det finns en dubblett: Nod-ID för båda mätarna så att vi vet vilken som ska tas bort
Vanliga frågor
- Jag har dubbla mätare i Mestro – vad gör jag?
- Hur ändrar jag mätar-ID?
- Jag registrerade mätaren med fel ID – hur rättar jag till det?
- Varför finns mätaren upplagd två gånger?
- Hur tar jag bort en dubblett?