Fungerar inte portalen som förväntat? Kanske uppdateras inte en nod, ett kommentarsfält svarar inte eller en rapport laddas inte in. Den här artikeln hjälper dig att felsöka innan du kontaktar support.
Steg 1 – Grundläggande felsökning
Prova dessa steg i ordning innan du kontaktar support:
- Uppdatera sidan – Tryck F5 eller klicka på uppdateringsknappen i webbläsaren.
- Logga ut och logga in igen – Klicka på ditt namn uppe till höger och välj Logga ut. Logga sedan in på nytt.
- Rensa webbläsarens cache – Gamla cachade filer kan orsaka konstigt beteende. I de flesta webbläsare: tryck Ctrl+Shift+Delete (Windows) eller Cmd+Shift+Delete (Mac) och rensa cache och cookies. Ladda om portalen efteråt.
- Prova en annan webbläsare – Om problemet kvarstår i din vanliga webbläsare, testa i en annan (t ex Chrome, Firefox eller Edge).
Steg 2 – Kontakta support
Om problemet kvarstår efter ovanstående steg, kontakta Mestro support. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, bifoga gärna:
- En beskrivning av vad du försöker göra och vad som händer istället
- Nod-ID för den fastighet, byggnad eller mätare det gäller
- Felrapporten – Om portalen visar ett felmeddelande med en "Ladda ner felrapport"-knapp, ladda ner den och bifoga filen i ditt supportärende. Det hjälper oss att hitta grundorsaken snabbare.
Vanliga frågor
- Portalen fungerar inte som förväntat – vad gör jag?
- En nod uppdateras inte – hur löser jag det?
- Rapport laddar inte – vad kan vara fel?
- Hur felsöker jag problem i Mestro Portal?
- Kommentarsfältet svarar inte – vad gör jag?